trung tâm ngoại ngữ new windows logo main

[HOT] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

  • Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tại lớp học, chất lượng dịch vụ
  • Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ học viên và phụ huynh, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả và nhanh chóng.
  • Phối hợp với các bộ phận đào tạo và kinh doanh để đảm bảo chất lượng trải nghiệm học tập và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
  • Lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch bán hàng đối với các sản phẩm/dịch vụ tại Trung tâm đối với khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại Trung tâm.
  • Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng thuộc nhiều lĩnh vực.
  • Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng và báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc của nhóm
  • Phân tích dữ liệu về hành vi khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh và chăm sóc phù hợp.
  • Phối hợp Marketing trong việc triển khai các chiến dịch marketing, chương trình, tổ chức sự kiện, tạo nguồn tư liệu về hình ảnh hoạt động lớp học phục vụ cho hoạt động chiêu sinh
  • Tổ chức hoặc phối hợp tổ chức các chương trình học thuật liên quan chương trình đào tạo.
Ứng tuyển

THÔNG TIN CHUNG

  • Số lượng: 01
  • Cấp bậc: Chuyên viên
  • Nơi làm việc: Cần Thơ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tại lớp học, chất lượng dịch vụ
  • Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ học viên và phụ huynh, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả và nhanh chóng.
  • Đảm bảo chất lượng trải nghiệm học tập và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
  • Tổ chức hoặc phối hợp tổ chức các chương trình học thuật liên quan chương trình đào tạo.
  • Lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch tăng lợi ích cho khách hàng, duy trì khách hàng.

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

Bằng cấp/Chuyên môn:

  • Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế.
  • Tối thiểu 1 năm làm việc tại vị trí tương đương.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức giáo dục, đào tạo ngoại ngữ, tư vấn du học;

Kỹ năng/Năng lực khác:

  • Kỹ năng quản lý đội nhóm và tổ chức công việc
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý vấn đề
  • Hiểu biết về kỹ thuật up sale, cross sale, và kinh doanh dịch vụ.
  • Kỹ năng phân tích và báo cáo dữ liệu khách hàng.
  • Tinh thần phục vụ khách hàng cao, khả năng làm việc dưới áp lực.

Các điều kiện ưu tiên khác:

  • Thời gian làm việc: đảm bảo 08h/ngày, 48h/tuần. Có thể làm việc xoay ca (sáng – chiều – tối), tối đa 4 buổi tối/tuần. Được nghỉ 1 ngày linh động trong tuần

CHÍNH SÁCH THU NHẬP VÀ QUYỀN LỢI

  • Chính sách thu nhập rõ ràng, theo năng lực và giá trị đóng góp của mỗi thành viên (với New Windows chính sách thu nhập được xác định theo khung năng lực của từng vị trí, cấp bậc và được tổ chức đánh giá, xem xét thường niên)
  • Chế độ BHXH, BHYT, BHTN,… theo quy định Nhà nước.
  • Bản thân và người thân được tham gia miễn phí các khóa học ngoại ngữ tại Trung tâm
  • Được định hướng và phát triển bản thân phù hợp với năng lực, mục tiêu nghề nghiệp

PHƯƠNG THỨC ỨNG TUYỂN

  • CV thể hiện đầy đủ thông tin, năng lực và kinh nghiệm của bản thân.
  • Bản sao văn bằng, chứng chỉ, bảng điểm có liên quan
  • Tất cả hồ sơ nộp qua email: phongnhansu@newwindows.edu.vn

     Lưu ý:

  • Phỏng vấn song song với thời gian nhận hồ sơ.
  • Chỉ mời phỏng vấn những ứng viên đạt yêu cầu.
  • Không hoàn trả hồ sơ đối với các ứng viên chưa đạt yêu cầu.

Tin tuyển dụng

tuyển-dụng-new-windows